Zwrot i reklamacja Alvarix: terminy i adres
Od umowy zakupu Alvarix możesz odstąpić w ciągu 14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny. Reklamację zgłaszasz na pomoc@alvarix.pl, pod numerem +48 22 637 4918 lub listownie, a odpowiedź dostajesz w ciągu 14 dni.
Odstąpienie od umowy w 14 dni
Od umowy zakupu Alvarix zawartej na odległość odstępujesz w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebraliście paczkę. Nie musisz podawać przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz oświadczenie, czyli liczy się data wysłania, a nie data, w której do nas dotrze.
Prawo odstąpienia wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przysługuje konsumentowi oraz przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.
Jak odstąpić od umowy:
- Wyślij oświadczenie na pomoc@alvarix.pl albo listownie na adres: Alvarix Polska Sp. z o.o., Varso Tower, ul. Chmielna 69, 16. piętro, Biuro 1608, 00-801 Warszawa. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
- Odeślij nieotwarte słoiki na ten sam adres w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
- Zwrot pieniędzy dostaniesz w 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie, tą samą metodą, którą płaciłeś, albo przelewem na wskazane konto, jeśli płaciłeś gotówką kurierowi. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzymamy słoiki albo dowód ich odesłania.
Zwracamy cenę produktów i koszt najtańszej zwykłej dostawy, jaką oferujemy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Alvarix Polska Sp. z o.o., Varso Tower, ul. Chmielna 69, 16. piętro, Biuro 1608, 00-801 Warszawa, pomoc@alvarix.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.
Zapieczętowany słoik: kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot nie przysługuje dla słoika Alvarix, którego zabezpieczenie otworzyłeś po dostawie. Kapsułki są w słoiku z zabezpieczeniem, a otwartego słoika ze względów zdrowotnych nie przyjmujemy z powrotem, co przewiduje art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Nieotwarte słoiki z tej samej paczki odeślesz bez przeszkód, czyli wyjątek dotyczy tylko otwartego.
Przykład: zamówiłeś 6 słoików i otworzyłeś jeden. Możesz odstąpić od umowy w części dotyczącej 5 zamkniętych słoików i dostać zwrot za nie. Otwarty słoik zostaje u Ciebie.
Wyjątek nie dotyczy reklamacji. Jeśli otwarty słoik ma wadę, na przykład uszkodzone kapsułki, reklamujesz go na zasadach poniżej.
Jak złożyć reklamację
Reklamację Alvarix składasz, gdy słoik nie zgadza się z tym, co zamówiłeś, na przykład słoik dotarł uszkodzony, kapsułki są rozkruszone albo termin przydatności minął. Zgłoszenie wysyłasz na pomoc@alvarix.pl, dzwonisz pod +48 22 637 4918 albo piszesz list na adres siedziby. Wystarczy wybrać ten, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.
W zgłoszeniu podaj:
- imię, nazwisko i numer, z którego składałeś zamówienie,
- datę odbioru paczki,
- opis problemu i, jeśli możesz, zdjęcie słoika i etykiety,
- czego oczekujesz: wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Jeśli wymiana nie jest możliwa, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze.
Odpowiedź na reklamację w 14 dni
Na reklamację Alvarix odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymaliśmy. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, reklamację uważa się za uznaną, co wynika wprost z ustawy o prawach konsumenta. Dzięki temu nie czekasz w nieskończoność na decyzję.
Odpowiedź wysyłamy tą samą drogą, którą złożyłeś reklamację, chyba że wskażesz inną. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, pomoże Ci bezpłatnie rzecznik konsumentów w Twoim mieście lub powiecie albo wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Dane kontaktowe spółki znajdziesz na stronie kontakt z Alvarix Polska, a pełne zasady w regulamin zamówień.
Alvarix na ciśnienie: 6 składników w jednej kapsułce, 4 poziomy działania na szlaku tlenku azotu, 20 kapsułek na 10 dni. Pełny opis produktu i formularz zamówienia znajdziesz na stronie głównej.
